Kundenservice

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Online einkaufen

Wurde mein Kauf durchgeführt?

Sobald deine Bestellung von uns bearbeitet wurde, erhältst du eine Bestellbestätigung, die an deine E-Mail-Adresse geschickt wird. Nimm Kontakt zu uns auf, wenn du keine Bestätigung bekommen hast, dann helfen wir dir gerne weiter.

 

Kann ich meine Bestellung ändern/stornieren?

Wenn eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir die bestellten Produkte oder die Anzahl nicht ändern. In solchen Fällen schlagen wir vor, dass du dich an uns wendest, um die fehlerhafte Bestellung zu stornieren. Anschließend kannst du gegebenenfalls eine neue Bestellung, mit den richtigen Produkten, in unserem Webshop aufgeben.

Wende dich bitte umgehend an uns, wenn du deine Bestellung abbrechen möchtest. Wenn wir sie nicht direkt stornieren können, normalerweise, weil sie bereits verpackt oder aus unserem Lager verschickt wurde, kannst du deine Bestellung selbstverständlich an uns zurückschicken.

 

Wann bekomme ich meine Bestellung?

Wir streben danach, dass du deine Bestellung so schnell wie möglich bekommst. Wenn deine Bestellung aufgegeben wurde, wird sie am folgenden Werktag im Lager bearbeitet. Dann wird sie aus dem Lager geholt, verpackt und verschickt. Das Paket wird an deinen nächsten Abholort geschickt und du bekommst eine SMS-Ankündigung an deine registrierte Handynummer.

Die Lieferzeit für Standardlieferungen beträgt 3-5 Werktage, gerechnet ab dem Tag, nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast. Paket werden an Wochenenden und nationalen Feiertagen nicht transportiert.

Payment

Welche Zahlungsalternativen akzeptieren Sie?

Casall offers the following methods of payment, Direct Payment, Credit Card, Bill payment and part payment. All payments are encrypted through our PCI certified partner Klarna Checkout.

 

Sind meine Zahlungsangaben sicher?

Deine Transaktions- und Zahlungsangaben werden direkt von Klarna erfasst, unserem Zahlungsanbieter, mit einer sicheren Verschlüsselung und strengem Bankenstandard. Deine Kreditkartendaten werden direkt zur Bank geschickt und können nicht von jemand anderem, als deiner Bank, gelesen oder abgelesen werde.

 

Speichern Sie meine Zahlungsangaben?

Casall empfängt keine Zahlungsangaben und speichert diese auch nicht. Deine Transaktionen werden direkt von Klarna , unserem Zahlungsanbieter, erfasst. Deine Kreditkartendaten werden direkt zur Bank geschickt und können nicht von jemand anderem, als deiner Bank, gelesen oder abgelesen werden.

 

Lieferung und Rücksendungen

Wann bekomme ich meine Bestellung?

Wir streben danach, dass du deine Bestellung so schnell wie möglich bekommst. Die Lieferzeit für Standardlieferungen beträgt 3-5 Werktage, gerechnet ab dem Tag, nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast. Pakete werden an Wochenenden und nationalen Feiertagen nicht transportiert.

Wenn deine Bestellung aus unserem Lager verschickt wurde, bekommst du eine Lieferbestätigung per E-Mail, damit du weißt, dass dein Paket unterwegs ist. Unser Logistikpartner nimmt dann über SMS Kontakt zu dir auf, wann und wo du dein Paket abholen kannst.

 

Ist der Versand kostenlos?

Bestellungen über 100 € verschicken wir versandkostenfrei. Das gilt jedoch nicht für schwerere Pakete (über 20 kg), die nach Hause geliefert werden müssen. Casall hat zwei verschiedene Versandmöglichkeiten:

  • Paket, die Bestellung wird an den nächsten Abholort geschickt. Wenn das Paket abgeholt werden kann, erhältst du eine SMS mit Informationen, wo du es abholen kannst und welchen Code du angeben musst.

  • Lieferung nach Hause - für Waren, die aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts nicht an den Abholort verschickt werden können, bieten wir die Lieferung tagsüber nach Hause an. Die Ankündigung erfolgt per Telefon. Mit Lieferung nach Hause ist normalerweise die Lieferung an die erste Tür oder die Grundstückgrenze der Adresse gemeint.

Die Versandkosten für die Lieferung eines Pakets betrage 5 €. Sperrige Produkte, die eine Lieferung nach Hause erfordern, kosten 50 €. Überprüfe deine ausgefüllten Adressangaben sorgfältig, da für die Änderung der Adressangaben, nachdem die Bestellung bei Casall registriert wurde, nachträglich Kosten in Höhe von 15 € in Rechnung gestellt werden. Pakete, die nicht innerhalb von 14 Tagen abgeholt wurden, werden an Casall zurückgeschickt. In diesem Fall wird eine Rechnung für nicht abgeholte Pakete in Höhe von 15 € in Rechnung gestellt. Das entspricht den Kosten, die uns verursacht wurden, indem das Paket verschickt und die Rücksendung angenommen wurde. Für nicht abgeholte Pakete gilt nicht das Widerrufsrecht.

 

Was ist Ihr Rückgaberecht?

Für uns ist es wichtig, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist. Darum hast du 14 Tage Rückgaberecht ab dem Datum, an dem du die Waren erhältst Du hast das Recht, die Verpackung kostenlos zu öffnen und zu kontrollieren, ob die Ware funktioniert. Du bist als Verbraucher jedoch für eine eventuelle Wertminderung der Waren aufgrund der Handhabung verantwortlich, die über das hinaus geht, das zur Feststellung der Art der Ware, ihrer Eigenschaften und ihrer Funktionen notwendig ist. Beachte bitte, dass das Rückgaberecht nicht für Unterwäsche oder Bademode gilt.  

Aufgrund der eventuellen Wertminderung des Produktes empfehlen wir, die Ware in der Originalverpackung und mit dem Etikett an/in der Ware zurückzuschicken.

 

Wie schicke ich meine Bestellung zurück?

1) Registriere deine Rücksendung. Verwende zu diesem Zweck den Link, den du in der E-Mail mit der Lieferbestätigung erhalten hast, oder gehe direkt auf unsere Rücksendeseite über diesen Link.

2) Verpacke deine Artikel. Die Waren in ihre Orignalverpackung legen und ordentlich verschließen. Das mitgeschickte Rückesendeetikett über das alte Etikett kleben, das sich bereits auf dem Paket befindet.

3. Das Paket bei der nächsten UPS Abgabestelle abgeben oder einen Abholauftrag mit UPS planen. Wenn deine Rücksendung online registriert wurde und wir dein Paket erhalten haben, erhältst du deine Rückerstattung.

Wir berechnen eine Rücksendegebühr von 5 €. Wenn du bereits 5 € Versandkosten bezahlt hast, werden diese zurückgezahlt. Alles erfolgt automatisch bei Rückerstattung.

 

Darf ich SALE-Waren zurückschicken?

Selbstverständlich. Du hast dasselbe Rücksende- und Umtauschrecht, wie für alle anderen Waren, die du bei uns kaufst.

 

Was muss ich machen, wenn ich etwas umtauschen möchte?

Wenn du mit einem Einkauf nicht zufrieden bist oder ein Produkt umtauschen möchtest, kannst du es gerne für eine vollständige Rücknahme an uns zurückschicken Du kannst dann, wenn du möchtest, eine neue Bestellung für die Artikel aufgeben, die du stattdessen gerne hättest. Beachte bitte, dass wir nicht die Möglichkeit anbieten, deine Waren direkt umzutauschen. 

Garantie und Service

Wie reklamiere ich eine Ware?

Wir garantieren, dass die Ware bei Lieferung fehlerfrei ist. Solltest du eine defekte oder falsch gelieferte Ware erhalten, musst du dich schnellst möglich und spätestens 14 Tage nach Lieferung, wenn die Ware bei Lieferung beschädigt wurde, an unseren Kundenservice wenden Bei Reklamationen legst du den Rücksendeschein bei (wenn du ihn verloren hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice) und gibst an, was der Fehler an der Ware ist. Casall bezahlt bei fehlerhaften Lieferungen und Reklamationen selbstverständlich den Versand.

 

Was ist eine genehmigte Reklamation?

Nur für ursprüngliche Fehler gilt das Reklamationsrecht, Fehler aufgrund von normalem Verschleiß sind nicht inbegriffen. Casall hält sich an Konsumentköplagen und verweist auf den Allgemeinen Reklamationsausschuss och svensk lag vid eventuell tvist.

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