Lieferung und Rücksendungen

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Wann bekomme ich meine Bestellung?

Wir streben danach, dass du deine Bestellung so schnell wie möglich bekommst. Die Lieferzeit für Standardlieferungen beträgt 3-5 Werktage, gerechnet ab dem Tag, nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast. Pakete werden an Wochenenden und nationalen Feiertagen nicht transportiert.

Wenn deine Bestellung aus unserem Lager verschickt wurde, bekommst du eine Lieferbestätigung per E-Mail, damit du weißt, dass dein Paket unterwegs ist. Unser Logistikpartner nimmt dann über SMS Kontakt zu dir auf, wann und wo du dein Paket abholen kannst.

Ist der Versand kostenlos?

Bestellungen über 100 € verschicken wir versandkostenfrei. Das gilt jedoch nicht für schwerere Pakete (über 20 kg), die nach Hause geliefert werden müssen. Casall hat zwei verschiedene Versandmöglichkeiten:

  • Paket, die Bestellung wird an den nächsten Abholort geschickt. Wenn das Paket abgeholt werden kann, erhältst du eine SMS mit Informationen, wo du es abholen kannst und welchen Code du angeben musst.

  • Lieferung nach Hause - für Waren, die aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts nicht an den Abholort verschickt werden können, bieten wir die Lieferung tagsüber nach Hause an. Die Ankündigung erfolgt per Telefon. Mit Lieferung nach Hause ist normalerweise die Lieferung an die erste Tür oder die Grundstückgrenze der Adresse gemeint.

Die Versandkosten für die Lieferung eines Pakets betrage 5 €. Sperrige Produkte, die eine Lieferung nach Hause erfordern, kosten 50 €. Überprüfe deine ausgefüllten Adressangaben sorgfältig, da für die Änderung der Adressangaben, nachdem die Bestellung bei Casall registriert wurde, nachträglich Kosten in Höhe von 15 € in Rechnung gestellt werden. Pakete, die nicht innerhalb von 14 Tagen abgeholt wurden, werden an Casall zurückgeschickt. In diesem Fall wird eine Rechnung für nicht abgeholte Pakete in Höhe von 15 € in Rechnung gestellt. Das entspricht den Kosten, die uns verursacht wurden, indem das Paket verschickt und die Rücksendung angenommen wurde. Für nicht abgeholte Pakete gilt nicht das Widerrufsrecht.

Was ist Ihr Rückgaberecht?

Für uns ist es wichtig, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist. Darum hast du 14 Tage Rückgaberecht ab dem Datum, an dem du die Waren erhältst Du hast das Recht, die Verpackung kostenlos zu öffnen und zu kontrollieren, ob die Ware funktioniert. Du bist als Verbraucher jedoch für eine eventuelle Wertminderung der Waren aufgrund der Handhabung verantwortlich, die über das hinaus geht, das zur Feststellung der Art der Ware, ihrer Eigenschaften und ihrer Funktionen notwendig ist. Beachte bitte, dass das Rückgaberecht nicht für Unterwäsche oder Bademode gilt. 

Aufgrund der eventuellen Wertminderung des Produktes empfehlen wir, die Ware in der Originalverpackung und mit dem Etikett an/in der Ware zurückzuschicken.

Wie schicke ich meine Bestellung zurück?

1) Registriere deine Rücksendung. Verwende zu diesem Zweck den Link, den du in der E-Mail mit der Lieferbestätigung erhalten hast, oder gehe direkt auf unsere Rücksendeseite über diesen Link.

2) Verpacke deine Artikel. Die Waren in ihre Orignalverpackung legen und ordentlich verschließen. Das mitgeschickte Rückesendeetikett über das alte Etikett kleben, das sich bereits auf dem Paket befindet.

3. Das Paket bei der nächsten UPS Abgabestelle abgeben oder einen Abholauftrag mit UPS planen. Wenn deine Rücksendung online registriert wurde und wir dein Paket erhalten haben, erhältst du deine Rückerstattung.

Wir berechnen eine Rücksendegebühr von 5 €. Wenn du bereits 5 € Versandkosten bezahlt hast, werden diese zurückgezahlt. Alles erfolgt automatisch bei Rückerstattung.

Darf ich SALE-Waren zurückschicken?

Selbstverständlich. Du hast dasselbe Rücksende- und Umtauschrecht, wie für alle anderen Waren, die du bei uns kaufst.

Was muss ich machen, wenn ich etwas umtauschen möchte?

Wenn du mit einem Einkauf nicht zufrieden bist oder ein Produkt umtauschen möchtest, kannst du es gerne für eine vollständige Rücknahme an uns zurückschicken Du kannst dann, wenn du möchtest, eine neue Bestellung für die Artikel aufgeben, die du stattdessen gerne hättest. Beachte bitte, dass wir nicht die Möglichkeit anbieten, deine Waren direkt umzutauschen. 

Haben wir etwas vergessen?

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