Leverans och Returer

Vanliga Frågor

Hur spårar jag min beställning?

Vi strävar efter att du ska få din beställning så fort som möjligt. Leveranstid för standardleverans är 3-5 arbetsdagar, räknat från dagen efter du la din beställning. Paket transporteras inte under helger och lokala helgdagar.

När din beställning skickas från vårt lager får du ett leveransbekräftelsemail så du vet att ditt paket är på väg. Vår logistikpartner kontaktar dig sedan via sms när och var du kan hämta ut ditt paket.

Är frakten gratis?

Order över 1 000kr skickar vi fraktfritt! Detta gäller inte tyngre paket (över 20kg) som kräver hemleverans. Casall har två olika fraktsätt:

  • Paket, beställningen skickas till närmaste utlämningsställe. När paketet finns för uthämtning skickas ett sms som talar om var du kan hämta din försändelse och vilken kod du måste uppge.

  • Hemleverans, varor som på grund av sin storlek eller vikt inte går att skicka till utlämningsställen erbjuder vi hemleverans under dagtid. Avisering sker per telefon. Med hemleverans avses vanligen leverans till adressens första port eller tomtgräns.

Fraktkostnaden för en paketleverans är 49kr. Skrymmande produkter som kräver hemleverans kostar 499kr. Var noga med att fylla i rätt adressuppgifter, för ändring av leveransadress efter att ordern är registrerad hos Casall efterdebiteras en kostnad på 149 kr. Paket som ej hämtas ut inom 14 dagar återsänds till Casall. Om detta sker debiteras en avgift för outlöst paket på 149 kr. Det motsvarar de kostnader som det orsakat oss att skicka ut paketet samt mottagit det i retur. Outlösta paket omfattas inte av ångerrätten.

Vad är er Returpolicy?

För oss är det viktigt att du är nöjd med ditt köp, du har därför 14 dagars öppet köp (ångerrätt) från det datum du mottager varorna. Du har rätt att utan kostnad öppna förpackningen och kontrollera att varan fungerar. Du som konsument är däremot ansvarig för en eventuell värdeminskning av varorna som beror på en hantering utöver vad som krävs för att kunna fastställa varans art, egenskaper och funktion. Underkläder och badkläder går ej att returnera pga hygieniska skäl. 

På grund av produktens eventuella värdeminskning så rekommenderar vi att ni skickar tillbaka varan i originalförpackningen samt med etiketten kvar i plagget.

Hur returnerar jag min beställning?

Använd retursedeln som medföljer i ditt paket när du vill lämna tillbaka en vara, alternativt kan Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt användas. För tillfället måste du själv ordna med returfrakten. Din retur återbetalas med samma betalningsmetod som vid köp. När vi mottagit din retur kommer återbetalning ske inom 14 dagar från att vi tagit emot returen.

Får jag returnera REA varor?

Självklart! Du har samma retur- och bytesrätt för alla varor du handlar hos oss.

Hur gör jag ett byte?

Om du inte är nöjd med ditt köp och önskar byta en produkt, får du gärna skicka tillbaka den till oss för ett fullt återköp. Du kan sedan när det passar dig, göra en ny beställning för de varor du önskar ta emot istället. Var vänlig obsevera att vi inte erbjuder möjligheten att direkt byta dina varor. 

Har vi missat något?

KONTAKTA OSS