Order & Leverans

FAQ

Genomfördes mitt köp?

Så fort din beställning har behandlats utav oss så får du en orderbekräftelse skickat till din e-postadress. Kontakta oss om du inte har fått någon bekräftelse så hjälper vi dig med detta.

Kan jag ändra | annulera min order?

När en beställning väl har registrerats kan vi inte ändra de beställda produkterna eller antalet. I sådana fall föreslår vi att du kontaktar oss för att annullera den felaktiga beställningen, webshop@casall.com. Därefter kan du lägga en ny beställning på vår webbplats, med de korrekta produkterna.

Vänligen kontakta oss omgående om du vill avbryta din beställning. Om vi inte kan annullera din order (för att den redan har blivit packad eller skickad från vårt lager) går det givetvis bra att skicka tillbaka din beställning till oss.

Du når oss på webshop@casall.com alternativt på telefon: 011-325600.

 

Hur spårar jag min beställning?

Vi strävar efter att du ska få din beställning så fort som möjligt. Leveranstid för leverans är normalt 2-3 arbetsdagar.

När din beställning skickas från vårt lager får du ett leveransbekräftelsemail så du vet att ditt paket är på väg. Vår logistikpartner kontaktar dig sedan via sms när och var du kan hämta ut ditt paket. Genom kollinumret som du finner i ditt leveransbekräftelsemail kan du spåra ditt paket. Gå gärna in på www.postnord.se för att följa din order, alternativt så kan du ladda ner Postnords app för spårning eller ytterligare information.

Har ni Fri frakt?

Order över 599 kr skickar vi fraktfritt! Detta gäller inte tyngre paket (över 20kg) som kräver hemleverans. Casall har två olika fraktsätt:

  • Paket, beställningen skickas till närmaste utlämningsställe. När paketet finns för upphämtning skickas ett sms som talar om var du kan hämta din försändelse och vilken kod du måste uppge.

  • Hemleverans, varor som på grund av sin storlek eller vikt inte går att skicka till utlämningsställen erbjuder vi hemleverans under dagtid. Avisering sker per telefon. Med hemleverans avses vanligen leverans till adressens första port eller tomtgräns.

Fraktkostnaden för en paketleverans är 49kr. Skrymmande produkter som kräver hemleverans kostar 499kr. Var noga med att fylla i rätt adressuppgifter, för ändring av leveransadress efter att ordern är registrerad hos Casall efterdebiteras en kostnad på 149 kr. Paket som ej hämtas ut inom 14 dagar återsänds till Casall. Om detta sker debiteras en avgift för outlöst paket på 149 kr. Det motsvarar de kostnader som det orsakat oss att skicka ut paketet samt mottagit det i retur. Outlösta paket omfattas inte av ångerrätten.